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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Sabemos lo importante que es para ti el tener conocimiento de nuestras políticas de cambios y devoluciones, por lo que a continuación encontrarás los pasos a seguir, así como requerimientos para el cumplimiento de las mismas.

Cambios

Se aceptan cambios en productos que no estén usados, dañados o desgastados, es decir, en el mismo estado en el que fueron recibidos. Se excluye mercancía en rebaja o compras con cupón de descuento.

La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los primeros 30 días a partir de que se notifica de recibido el producto. El artículo deberá ser enviado en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo su caja original. Una vez que hayamos recibido la mercancía, esta será evaluada, y si cumple con las especificaciones ya mencionadas, se procederá con el cambio, de lo contrario la solicitud será denegada.

La tarifa por cambio es de $100 MXN, misma que cubre todo el procedimiento.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

 

Devoluciones

Se aceptan devoluciones en productos que no estén usados, dañados o desgastados, es decir, en el mismo estado en el que fueron recibidos. Se excluye mercancía en rebaja o compras con cupón de descuento.

El reembolso será mediante un monedero equivalente al monto total de la devolución, mismo que podrá ser utilizado en los próximos 30 días a partir de la devolución del producto.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los primeros 30 días a partir de que se notifica de recibido el producto. El artículo deberá ser enviado en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo su caja original. Una vez que hayamos recibido la mercancía, esta será evaluada, y si cumple con las especificaciones ya mencionadas, se procederá con el reembolso, de lo contrario la solicitud será denegada.

Los costos de envío no son reembolsables, la tarifa por devolución es de $100 MXN, misma que cubre todo el procedimiento.

Defectos de fábrica

En caso de que el cambio o devolución sean referentes a defectos de fábrica, deberá de notificarse dentro de la solicitud, adjuntando imágenes del problema.

Accesorios, herrajes, pedrería, así como cierres y agujetas no son considerados dentro de los defectos de fábrica.

 

CONTACTO

Para realizar tu solicitud contáctanos vía email a gustavo@doreli.com.mx

Agrega tus datos, así como tu número de pedido y el motivo por el cual requieres un cambio o devolución.

Doreli se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones realizadas fuera de tiempo límite, o el producto no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.